我們通常說做事先做人，一個人事業的成功與敗，個性是一個重要的因素。沒個人的個性都不同談客戶的水平都不同。
1、態度
工作人員在服務中所持的態度，會波及到顧客對公司的印象，如果我們的門市在遭遇困難時，能平靜、從容的與人相處，隨時讓人覺得愉快喜悅，那么她可以說是對生活有健康積極的態度，對公司的發展有自信的態度。 
2、情緒
    假如你想成為一名優秀的銷售人員，你必須培養博得他人敬仰的氣質，其中主要的就是具備穩定的情緒。至于會令人不快的情緒流露，諸如憤怒、無耐、嫉妒、貪婪等表情，都要學著設法去控制。學習表達令人愉快的情緒，隨時微笑迎人，處處樂意承擔友誼的責任，養成適應新環境的能力。真摯的微笑是人與人之間溝通的橋梁。 
3、禮貌
    禮貌的基礎在于能為別人著想，禮貌的習慣很容易養成，常說“謝謝”、“請”，處處尊重別人、照顧別人、容忍別人、諒解別人，而且不要忘了要為每天和你一起工作的同事設想。 
4、幽默感
    培養幽默感，臨事不緊張，當你可以對自己發出內心微笑的時候，你就擁有評估個人價值的能力。把握談話技巧 談話包括聲音、言辭、才智、個性等的綜合運用，好的言辭是談話藝術的重心。與人談話時應盡量避免使用俚語、粗話，也要避免容易引起爭論的話題。從愉快的交談中很容易與他人建立友誼。要從興趣、私人活動、流行服飾、發型、家庭、文學、藝術、音樂、教育、旅游、假期等顧客感興趣的話題入手。 銷售人員應盡量去了解顧客的心理，并且試著去迎合顧客的心情興趣來展開舒適而愉快的談話，可采取既舒適又愉快的交談，談話要把握好以下幾個原則：打開話題，不要爭論少說多聽、做個好聽眾談話不單調不談自己私事；寧可談理想，不要談論人；應用簡單易懂的言辭；不背后論人長短；保持愉快心情